ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (CCPA) ಓಲಾಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಮರುಪಾವತಿ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಗೌರವಿಸುವಂತೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಆಟೋ ರೈಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಬಿಲ್ ಒದಗಿಸುವಂತೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ. ಓಲಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿನ ಮರುಪಾವತಿ ನೀತಿಯು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಕೂಪನ್ ಕೋಡ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೇರ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟ ಆಯ್ಕೆಯ ಕೊರತೆಯನ್ನು CCPA ಗಮನಿಸಿದೆ.
ಬೆಂಗಳೂರು (ಅ.13): ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (CCPA), ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಅಥವಾ ಕೂಪನ್ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ಮರುಪಾವತಿಯ ಆದ್ಯತೆಯ ವಿಧಾನವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವಂತೆ ಓಲಾಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ. ಇದರ ಜೊತೆಗೆ, ಓಲಾ ತನ್ನ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಮೂಲಕ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ ಎಲ್ಲಾ ಆಟೋ ರೈಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಬಿಲ್, ರಶೀದಿ ಅಥವಾ ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್ ಅನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಓಲಾ ಕಂಪನಿ ನೀಡುವ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಇರಬೇಕು ಎನ್ನುವ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಈ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು (#CCPA) ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಯ ಮರುಪಾವತಿ ವಿಧಾನವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಗೆ ಅಥವಾ ಕೂಪನ್ ಮೂಲಕ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವಂತೆ Ola ಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.
ಓಲಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಲ್ಲದ ಮರುಪಾವತಿ ನೀತಿಯು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಕೂಪನ್ ಕೋಡ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ನೇರ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಆಯ್ಕೆಯ ಕೊರತೆಯನ್ನು CCPA ಗಮನಿಸಿದ ನಂತರ ಈ ಆದೇಶ ನೀಡಿದೆ.
"ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆ-ಕೇಳದ ಮರುಪಾವತಿ ನೀತಿಯು ಮತ್ತೊಂದು ಸವಾರಿ ಮಾಡಲು ಈ ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಲು ಜನರನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ ಎನ್ನುವ ಅರ್ಥವಲ್ಲ..' ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಸಚಿವಾಲಯ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, CCPA, Ola ನ ಹಿಂದಿನ ಇನ್‌ವಾಯ್ಸಿಂಗ್ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಪ್ರಶ್ನೆ ಮಾಡಿದೆ. ಅಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರು 'Ola ನ ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆಯ T&Cಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಂದಾಗಿ ಆಟೋ ಸವಾರಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಇನ್‌ವೈಸ್‌ ಒದಗಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ' ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ಅಭ್ಯಾಸವು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆ, 2019 ಅನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ರಸೀದಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು CCPA, Ola ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗೆ ಹಲವಾರು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸಿದೆ:
ಕುಂದುಕೊರತೆ ದೂರುಗಳು: ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿ ಮತ್ತು ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳನ್ನು ಈಗ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಸಪೋರ್ಟ್‌ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ರದ್ದತಿ ಮಾಹಿತಿ: ಅನುಮತಿಸಲಾದ ರದ್ದತಿ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲ್ಕಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ರದ್ದತಿ ನೀತಿಗಳ ಕುರಿತು ಪ್ರಮುಖ ವಿವರಗಳು ಈಗ ಬುಕಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಗೋಚರಿಸುತ್ತವೆ.
ಚಾಲಕ ಮಾಹಿತಿ: ನವೀಕರಿಸಿದ ಸ್ವೀಕಾರ ಪರದೆಯು ಚಾಲಕರಿಗೆ ಪಿಕಪ್ ಮತ್ತು ಡ್ರಾಪ್-ಆಫ್ ಸ್ಥಳಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ಗೊಂದಲವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಒಟ್ಟು ದರದ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ: ಮೂಲ ದರ, ಪ್ರತಿ ಕಿಲೋಮೀಟರ್ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಪೂರ್ವ ಕಾಯುವಿಕೆ ಶುಲ್ಕಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಬಳಕೆದಾರರು ಈಗ ತಮ್ಮ ಒಟ್ಟು ದರದ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿವರವನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.
OLA ಎಲೆಕ್ಟ್ರಿಕ್ S1 ಸ್ಕೂಟರ್ ಮೇಲೆ 30 ಸಾವಿರ ಡಿಸ್ಕೌಂಟ್ ಜೊತೆಗೆ 25,000 ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಆಫರ್!
ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿಗಳಿಗೆ ಉತ್ತೇಜನ: ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೌಕರ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ವಾಹನಗಳಲ್ಲಿ ಹವಾನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಚಾಲಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಸಿಇಒ ಟ್ವೀಟ್ ಜಟಾಪಟಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನ; ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಕುಸಿತ ಕಂಡ ಓಲಾ ಷೇರು!
ಪಾವತಿ: ಪರಿಷ್ಕೃತ ಪಾವತಿ ಚಕ್ರಗಳು ಚಾಲಕರು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಜನವರಿ 1 ಮತ್ತು ಅಕ್ಟೋಬರ್ 9, 2024 ರ ನಡುವೆ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿ (NCH) Ola ವಿರುದ್ಧ ಒಟ್ಟು 2,061 ದೂರುಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದೆ, ದರದ ಶುಲ್ಕಗಳಲ್ಲಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು, ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡದಿರುವುದು ಮತ್ತು ತಪ್ಪಾದ ಡ್ರಾಪ್-ಆಫ್ ಸ್ಥಳಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳು ಬಂದಿದ್ದವು.