₹500 ಆರ್ಡರ್‌ಗೆ 2 ಗಂಟೆ ಕಾದ ಗ್ರಾಹಕ; ಮರುದಿನ ₹1,400 ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದು ಮಾಡಿ ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ವಿರುದ್ಧ ಸೇಡು ತೀರಿಸಿಕೊಂಡ!

ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ₹500 ಮೌಲ್ಯದ ಆಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸುಮಾರು ಎರಡು ಗಂಟೆ ಕಾಯಬೇಕಾಯಿತು ಎಂದು ಆರೋಪಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಹಲವು ಬಾರಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರೂ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯಲಿಲ್ಲ ಎನ್ನಲಾಗಿದೆ. ಮರುದಿನ ₹1,400 COD ಆರ್ಡರ್ ತಡವಾದಾಗ ಅದನ್ನು ರದ್ದುಪಡಿಸಿ, ಇದನ್ನು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ವಿರುದ್ಧದ ‘ಸೇಡು’ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದು ರೆಡ್ಡಿಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಚರ್ಚೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.

ಎರಡು ಗಂಟೆ ಕಾದರೂ ಬರದ ಆಹಾರ!

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಫುಡ್ ಡೆಲಿವರಿ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಆಹಾರ ಮನೆಬಾಗಿಲಿಗೆ ತಲುಪುತ್ತದೆ ಎಂಬ ನಿರೀಕ್ಷೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಿರುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ವಿಳಂಬವಾದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನವೂ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರ ಅನುಭವ ರೆಡ್ಡಿಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಭಾರಿ ಚರ್ಚೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.

₹500 ಆಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಬರೋಬ್ಬರಿ 2 ಗಂಟೆ ಕಾದ ಗ್ರಾಹಕ

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಕಾರ, ಅವರು ಸಂಜೆ ಸುಮಾರು 6:50ಕ್ಕೆ ₹500 ಮೌಲ್ಯದ ಆಹಾರ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಕೆಲವೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಡೆಲಿವರಿ ಪಾರ್ಟ್ನರ್ ನಿಯೋಜನೆಯಾದರೂ, ಆತ ದೂರದಲ್ಲಿದ್ದಾನೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ. ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸ್ವಿಗ್ಗಿಯ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಮೂಲಕ ಸುಮಾರು 20 ನಿಮಿಷ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರೂ ಪ್ರಯೋಜನವಾಗಲಿಲ್ಲ.

ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಡೆಲಿವರಿ ಪಾರ್ಟ್ನರ್ ಬದಲಾಯಿಸುವಂತೆ ಕೇಳಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಹೊಸ ಡೆಲಿವರಿ ವ್ಯಕ್ತಿ ನಿಯೋಜನೆಯಾದರೂ, ಆರ್ಡರ್ ವೇಗವಾಗಿ ಸಾಗಲಿಲ್ಲ ಎನ್ನುವುದು ಅವರ ಆರೋಪ.

ಆರ್ಡರ್ ಕ್ಯಾನ್ಸಲ್ ಮಾಡಲು ಹೇಳಿದರೂ ಪ್ರಯೋಜನವಾಗಲಿಲ್ಲ!

ಸುಮಾರು ಒಂದು ಗಂಟೆ ಕಳೆದ ಬಳಿಕ ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದುಪಡಿಸುವಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಮನವಿ ಮಾಡಿದ್ದರೂ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಮೊತ್ತ ವಾಪಸ್ ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ತಿಳಿಸಲಾಯಿತು ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಜೊತೆ ಮಾತನಾಡಲು ಹಲವು ಬಾರಿ ಕೇಳಿದರೂ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯಲಿಲ್ಲ ಎನ್ನಲಾಗಿದೆ.

ಕೊನೆಗೆ ಸುಮಾರು ರಾತ್ರಿ 9 ಗಂಟೆಗೆ, ಅಂದರೆ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಎರಡು ಗಂಟೆಗಳ ಬಳಿಕ ಆಹಾರ ತಲುಪಿತು.

ಮರುದಿನ ₹1,400 ಆರ್ಡರ್‌ಗೆ ‘ಸೇಡು’?

ಇದಾದ ಮರುದಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತೊಂದು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ನಿಂದ ₹1,400 ಮೌಲ್ಯದ Cash on Delivery (COD) ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ಡೆಲಿವರಿ ತಡವಾದ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ, ಆಹಾರ ತಲುಪಿಸಲು ಬಂದಾಗಲೇ ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದುಪಡಿಸುವಂತೆ ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.

ಈ ಕ್ರಮವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವಿಗ್ಗಿ ವಿರುದ್ಧದ ತಮ್ಮ “ಸೇಡು” ಎಂದು ಬಣ್ಣಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ರೆಡ್ಡಿಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪರ-ವಿರೋಧ ಚರ್ಚೆ

ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗೆ ನೆಟ್ಟಿಗರಿಂದ ಮಿಶ್ರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬಂದಿದೆ. ಕೆಲವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಿದರೆ, ಇನ್ನು ಕೆಲವರು ಆಹಾರ ವ್ಯರ್ಥವಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಕೆಲವರು ತಮಗೂ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಡೆಲಿವರಿ ವಿಳಂಬದ ಅನುಭವವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.

ಒಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ಈ ಘಟನೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಡೆಲಿವರಿ ವಿಳಂಬ ಮತ್ತು ಆಹಾರ ವ್ಯರ್ಥತೆ ಕುರಿತ ಚರ್ಚೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.