ಪಿಜ್ಜಾ ಸೈಜ್​ 3 ಇಂಚು ಕಡಿಮೆ ಆದುದಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಸಿಕ್ತು 10 ಸಾವಿರ ರೂ ಪರಿಹಾರ! ಕೋರ್ಟ್​ ಆದೇಶ

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಫುಡ್ ಡೆಲಿವರಿ ಆ್ಯಪ್ ಮೂಲಕ 10 ಇಂಚಿನ ಪಿಜ್ಜಾ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ 7 ಇಂಚಿನ ಪಿಜ್ಜಾ ಸಿಕ್ಕಿದೆ. ಹಣ ಮರುಪಾವತಿಸದಿದ್ದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಮೊರೆ ಹೋದರು. ಆಯೋಗವು ಡೆಲಿವರಿ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಮತ್ತು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗೆ ₹10,520 ದಂಡ ವಿಧಿಸಿ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಪರಿಹಾರ ನೀಡಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

ನೀವು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಆಹಾರ ವಿತರಣಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಆಹಾರವನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಈ ಸುದ್ದಿ ನಿಮಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಇತ್ತೀಚೆಗೆ, ಉತ್ತರಾಖಂಡದ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು ವಿತರಣಾ ವೇದಿಕೆ ಮತ್ತು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗೆ ಜಂಟಿಯಾಗಿ 10 ಇಂಚಿನ ಪಿಜ್ಜಾ ಬದಲಿಗೆ 7 ಇಂಚಿನ ಪಿಜ್ಜಾವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 10,520 ರೂಪಾಯಿಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ.

ಏನಿದು ಘಟನೆ?

ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಆಹಾರ ವಿತರಣಾ ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕ 505 ರೂಪಾಯಿಗಳಿಗೆ ಎರಡು ಪಿಜ್ಜಾಗಳನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಪಿಜ್ಜಾಗಳನ್ನು 10 ಇಂಚುಗಳಷ್ಟು ಗಾತ್ರದಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದ್ದರೂ, ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರು ಪಿಜ್ಜಾಗಳು ಕೇವಲ 7 ಇಂಚುಗಳಷ್ಟು ಉದ್ದವಾಗಿರುವುದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡರು.

ತಾವು ಪಾವತಿ ಮಾಡಿದ್ದು 10 ಇಂಚಿಗೆ, ಬಂದದ್ದು 7 ಇಂಚು ಎಂದು ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರ, ಕಸ್ಟಮರ್​ ಕೇರ್​ಗೆ ಕಾಲ್ ಮಾಡಿ ವಿಷಯ ತಿಳಿಸಿದರು. ತಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡುವಂತೆ ಕೋರಿದರು. ಅವರು ದೂರನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಿದರೂ, ಹಣವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಿಲ್ಲ. ಬಳಿಕ ಗ್ರಾಹಕ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿ, CPGRAMS ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ಸೂಚನೆಯ ಮೂಲಕ ದೂರು ನೀಡಿದರು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಯಾವುದೇ ಪರಿಹಾರ ಸಿಗದಿದ್ದಾಗ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು.

ಆಹಾರ ವಿತರಣಾ ವೇದಿಕೆ ಸ್ಪಷ್ಟನೆ

ಆಹಾರ ವಿತರಣಾ ವೇದಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆರ್ಡರ್‌ಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳುವ ಮೂಲಕ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಿಂದ ನುಣುಚಿಕೊಳ್ಳಲು ನೋಡಿತು. ಕಂಪೆನಿಯು ಪಿಜ್ಜಾಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಪ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಅದೇನಿದ್ದರೂ ಹೋಟೆಲ್​ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ್ದರು ಎಂದು ಪ್ರತಿಪಾದಿಸಿತು.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಆಯೋಗವು ಈ ವಾದವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿತು. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ, ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಮನ್ವಯಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ವಿತರಣೆಯನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ವೇದಿಕೆ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ನಂತರ ಹೇಳಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅದು ತನ್ನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮುಕ್ತವಾಗಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು 10,520 ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದ್ದು, ಇದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಪರಿಹಾರದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ನೀಡಲು ಹೇಳಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 10,520 ಏಕೆ?

ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು ವೇದಿಕೆ ಮತ್ತು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಜಂಟಿಯಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 10,520 ರೂಪಾಯಿಗಳನ್ನು 45 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಲು ನಿರ್ದೇಶಿಸಿದೆ. ಇದಕ್ಕೆ ಕಾರಣ ಹೀಗಿದೆ:

505 ರೂಪಾಯಿಗಳು: ಪಿಜ್ಜಾದ ಬೆಲೆ

15 ರೂಪಾಯಿಗಳು: ವಿತರಣಾ ಶುಲ್ಕ

5,000 ರೂಪಾಯಿಗಳು: ಮಾನಸಿಕ ಮತ್ತು ದೈಹಿಕ ನೋವಿಗೆ ಪರಿಹಾರ

5,000 ರೂಪಾಯಿಗಳು: ಮೊಕದ್ದಮೆ ವೆಚ್ಚಗಳು