ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಹಣ ವಂಚನೆ ಆಗಿದ್ಯಾ? ಕಳಿಸಿದ ಹಣ ತಲುಪಿಲ್ವ? ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸುತ್ತಿಲ್ಲವೇ? ಆರ್‌ಬಿಐಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಇಷ್ಟು ಮಾಡಿ ಸಾಕು!

ನೀವು ಇಮೇಲ್ ವಿವರಗಳು, ದೂರು ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿನೊಂದಿಗಿನ ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನಗಳ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳಂತಹ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಬಗೆಹರಿಯದಿದ್ದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು? ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ದೂರು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (CMS) ಇದಕ್ಕೆ ಉತ್ತರವಾಗಿದೆ. ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು RBI ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. CMS ಎಂಬುದು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್, NBFC ಗಳು (ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅಲ್ಲದ ಹಣಕಾಸು ಕಂಪನಿಗಳು) ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾವತಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಆಗಿದೆ. ಇದು ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತದೆ.

ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?

cms.rbi.org.in ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರು, ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು, ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ದೂರಿನ ವರ್ಗವನ್ನು ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಬೇಕು. ನೀವು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನೊಂದಿಗೆ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಂಡ ಇಮೇಲ್ ವಿವರಗಳು, ದೂರು ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳಂತಹ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸಹ ನೀವು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ, ನಿಮಗೆ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆ ಸಿಗುತ್ತದೆ. ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ CMS ಗೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತ.

CMS ಯಾವ ರೀತಿಯ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ?

ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿನ ನ್ಯೂನತೆಗಳು, ವಹಿವಾಟುಗಳಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬ ಅಥವಾ ಹಣ ರಶೀದಿಯಾಗದಿರುವುದು, ಡೆಬಿಟ್ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಮರುಪಡೆಯದಿರುವುದು, ATM ಅಥವಾ UPI ವಹಿವಾಟು ವೈಫಲ್ಯಗಳು, ಅನಧಿಕೃತ ಡೆಬಿಟ್‌ಗಳು, ಸಾಲಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು CMS ಪೋರ್ಟಲ್ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಆಂತರಿಕ ನೀತಿಗಳು, ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸದಿರುವಿಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇಲ್ಲಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ದೂರನ್ನು ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಯೋಜನೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಬಂದರೆ ಮಾತ್ರ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಆರ್‌ಬಿಐ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ?

ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಆರ್‌ಬಿಐ ಅದನ್ನು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಸ್ಥೆಯು ನಿಗದಿತ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ, ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ನೇರ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಆರ್‌ಬಿಐ ದೂರುದಾರರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ದೂರುದಾರ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯ ನಡುವೆ ರಾಜಿ ಸಂಧಾನಕ್ಕೆ ಅನುಕೂಲವಾಗಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ದೂರುಗಳನ್ನು ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ನಂತರ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅದಕ್ಕೆ ಬದ್ಧವಾಗಿರಬೇಕು.

ನೀವು ನಿರ್ಧಾರದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ಮುಂದಿನ ಹೆಜ್ಜೆ ಏನು?

ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ನಿರ್ಧಾರದಿಂದ ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು RBI ನ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರಕ್ಕೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ. ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಆದೇಶದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು. ಇದು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಇತರ ಕಾನೂನು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.

RBI CMS ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ದೂರುಗಳು ಅತ್ಯುನ್ನತ ನಿಯಂತ್ರಕ ಮಟ್ಟವನ್ನು ತಲುಪುತ್ತವೆ. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಉಚಿತ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಆಗಿರುವುದರಿಂದ, ಬ್ಯಾಂಕುಗಳಿಂದ ಸಾಕಷ್ಟು ಗಮನವನ್ನು ಪಡೆಯದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇದು ಉತ್ತಮ ಸಹಾಯವಾಗಿದೆ. ಸಂವಹನಗಳ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ಅಧಿಕೃತ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖ ID ಮೂಲಕ ದೂರನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಕಚೇರಿಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡದೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.