'ನಾಗರಿಕರ ದೂರು ಈಗ 21 ದಿನಗಳಲ್ಲೇ ಪರಿಹಾರ..' ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರದ ಸ್ಪಷ್ಟ ಸೂಚನೆ!

ಸರ್ಕಾರದ ಸೇವೆಗಳ ಕುರಿತು ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರ 60 ದಿನಗಳಿಂದ 21 ದಿನಗಳಿಗೆ ಇಳಿಸಿದೆ. ಈ ಕ್ರಮವು ಪ್ರಧಾನಿ ನರೇಂದ್ರ ಮೋದಿಯವರ ನಿರ್ದೇಶನದ ಮೇರೆಗೆ ನಾಗರಿಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ನವದೆಹಲಿ (ಆ.26): ಹತ್ತು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ ದೇಶದ ನಾಗರಿಕ ಯಾವುದಾದರೂ ಸೇವೆಯ ವಿಚಾರದಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲು ಮಾಡಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಪರಿಹಾರ ಮಾಡಲು ಸರ್ಕಾರದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಬರೋಬ್ಬರಿ 60 ದಿನ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದವು. ಈಗ ಅಂತಹ ದೂರುಗಳನ್ನು ಕೇವಲ 21 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರ ಮಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರ ಸೂಚನೆ ನೀಡಿದೆ. ಪ್ರಧಾನಿ ನರೇಂದ್ರ ಮೋದಿಯವರ ಸೂಚನೆಯ ಮೇರೆಗೆ ಸರ್ಕಾರವು ನಾಗರಿಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬೇಕಾದ ಗರಿಷ್ಠ ಸಮಯವನ್ನು 21 ದಿನಗಳಿಗೆ ಇಳಿಸಿದೆ. ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗಡುವು 30 ದಿನವಾಗಿದ್ದವು. 2020 ರಲ್ಲಿ, ಮೋದಿ ಸರ್ಕಾರವು ಟೈಮ್‌ಲೈನ್ ಅನ್ನು 45 ದಿನಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು 2022 ರಲ್ಲಿ 30 ದಿನಗಳವರೆಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿತ್ತು. ಈಗ ಈ ದಿನವನ್ನು 21ಕ್ಕೆ ಇಳಿಸಿದೆ. 10 ವರ್ಷ ಹಿಂದೆ ಇದ್ದ ಟೈಮ್‌ಲೈನ್‌ಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ, ಇದು ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ (CPGRAMS) ನಲ್ಲಿ ಸರ್ಕಾರವು ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ 30 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.

"CPGRAMS ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾದ 10-ಹಂತದ ಸುಧಾರಣೆಗಳು ಸರಾಸರಿ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಸಮಯವನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ. ಇದನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, CPGRAMS ನಲ್ಲಿನ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ DARPG ಸೂಚಿಸಿದ ಗರಿಷ್ಠ ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯವನ್ನು 21 ದಿನಗಳವರೆಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ”ಎಂದು ಸರ್ಕಾರದ ನಿರ್ದೇಶನವು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಈ ವರ್ಷ, ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ, ಕೇಂದ್ರವು ಸರಾಸರಿ 13 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ವಿಲೇವಾರಿ ಮಾಡಲು ಸಮರ್ಥವಾಗಿದೆ.

ಆಗಸ್ಟ್ 23 ರ ಹೊಸ ನೋಟಿಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿಸಲು ಜೂನ್ 29 ರಂದು ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗಳೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಾದದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಧಾನ ಮಂತ್ರಿಯವರ ನಿರ್ದೇಶನಗಳ ನಂತರ ಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ. ಜುಲೈ 2024 ರಲ್ಲಿ, ಸತತ 25 ನೇ ತಿಂಗಳು, ಕೇಂದ್ರ ಸಚಿವಾಲಯದಲ್ಲಿ ಮಾಸಿಕ ವಿಲೇವಾರಿ ಒಂದು ಲಕ್ಷ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ದಾಟಿದೆ. ಕೇಂದ್ರ ಸಚಿವಾಲಯದಲ್ಲಿ 66,060 ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳಿಗೆ ಪೆಂಡೆನ್ಸಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ 69 ಪ್ರತಿಶತ ದೂರುಗಳು 30 ದಿನಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಕಾಲ ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿವೆ ಎಂದು ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು 'ಇಡೀ ಸರ್ಕಾರದ ವಿಧಾನ' ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಹೊಸ ನಿರ್ದೇಶನಗಳು ಹೇಳುತ್ತವೆ. "ಇದರರ್ಥ ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ 'ಈ ಸಚಿವಾಲಯ/ ಇಲಾಖೆ/ಕಚೇರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸುವುದಿಲ್ಲ' ಅಥವಾ ಅದರ ಸಮಾನ ಭಾಷೆ ಎಂದು ಹೇಳುವ ಮೂಲಕ ದೂರನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ದೂರಿನ ವಿಷಯವು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಸಚಿವಾಲಯಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸದಿದ್ದರೆ ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಾಧಿಕಾರಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುವುದು, ”ಎಂದು ನಿರ್ದೇಶನಗಳು ಹೇಳುತ್ತವೆ.

ಅಲ್ಲದೆ, ಹೆಚ್ಚುವರಿ ದಾಖಲೆಗಳು ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಯಾವುದೇ ದೂರುಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. "ನಾಗರಿಕರಿಂದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ದಾಖಲಾತಿಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು CPGRAMS ನಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವಿದೆ ... ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪೇಪರ್‌ಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು" ಎಂದು ನಿರ್ದೇಶನಗಳು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿವೆ.

ಕೇಂದ್ರವು ಸಮಗ್ರ ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಸಲ್ಲಿಕೆ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಸಹ ಕೇಳಿದೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ, CPGRAMS ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರ ಅಥವಾ ರಾಜ್ಯಗಳು/UT ನಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದ ವಿರುದ್ಧ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ನಾಗರಿಕರಿಂದ ದೂರುಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಲು ಸಾಮಾನ್ಯ ಮುಕ್ತ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ರಾಜ್ಯಗಳ ಹೊರತಾಗಿ ಸಚಿವಾಲಯಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳು ಅವರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ವೇದಿಕೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ.